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気づかい上手のカウンセラーさん

入会のきっかけは、スタッフさんの対応

お店の雰囲気がよくても、やはり入会を決めるきっかけとなったのは、実際に関わることになるスタッフさんの対応だったような気がします。

たいていの結婚相談所のスタッフの方は、どうしても入会してほしい、契約数を増やしたいという思いが強いからか、時折、強引さが見えるなあと感じさせられました。

たとえば、入会コースを決めるにしても、一方的に、「あなたにはこのコースがよいと思うんだけど、どう?」と言われ、決めかねているのに勝手にコース説明に入ってしまうスタッフさん。また、説明があまり上手ではなく、何度説明してもらっても理解しにくいスタッフさん、さまざまでした。

そんななかで好印象だったのが、決して強引に押すことのない余裕のある対応でした。結婚相談所のスタッフさんも、入会する側の立場を理解してくれている、そう感じた発言がありました。

某結婚相談所のスタッフ発言:

「何社も、いろんな結婚相談所を訪問なさっておられるんですよね。それがよいと思います。きっとご自分に合う結婚相談所が見つかるしょうから。でもね、最終的にはわたくしどもの結婚相談所を選ばれると思います」

こんなふうに言われたことがありました。これは自分のところのサービスや成果にゆるぎない自信を持っているから、言える言葉なんだろうなあと思いました。

そして、不思議なことに、これだけ突き放されたことを言われると、なぜか入会したくなってしまったんですよね。(ていうか最終的には、この結婚相談所に入会しました。)

あと好印象だったのは、来客とスタッフという立場ではあるけれど、親しみを感じられるスタッフさん。変に来客とスタッフという線を引かず、ご自身の結婚体験談や趣味の話なども交えてお話しして下さると、親近感を持てて、「この方となら一生涯のパートナー探しができるかもしれない」という希望を感じさせてもらえました。

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